Política de Troca e Devolução

A MJV Soldas preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos fornecidos. Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitar troca ou devolução de mercadorias.

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar qualquer inconformidade, seja por defeito de fabricação, dano ocorrido no transporte ou envio de item diferente do pedido.

Solicitações fora deste prazo serão analisadas caso a caso pela nossa equipe comercial.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• Ser acompanhado da nota fiscal de compra;
• Não ter sido submetido a condições de armazenamento inadequadas (umidade, exposição a calor ou produtos químicos) após o recebimento;
• Apresentar laacre ou selo original intacto, quando aplicável.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou cujas embalagens tenham sido abertas sem identificação de defeito não serão aceitos para devolução.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação comprovado, a MJV Soldas providenciará, a critério do cliente:

• Substituição do produto por outro de mesma especificação;
• Emissão de crédito para utilização em futuras compras;
• Reembolso do valor pago, mediante análise.

4. Produto Enviado Incorretamente

Se o produto entregue for diferente do que foi pedido, a MJV Soldas arcará com todos os custos de logística reversa e realizará o envio correto sem ônus adicional ao cliente, com prioridade no atendimento.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos do produto e da embalagem (quando houver dano visível).

6. Logística de Devolução

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções de envio. Os custos de frete de devolução serão assumidos pela MJV Soldas nos casos de defeito comprovado ou erro de envio. Nas demais situações, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Última atualização: junho de 2025.